Terminos y Condiciones de Uso

Ultima actualizacion: abril 2026

1. Definiciones

• "Framecore" o "la Empresa": FRAMECORE SAS, sociedad comercial colombiana, identificada con NIT [NIT], propietaria y operadora de la plataforma Soluciones ISP.
• "Plataforma": El conjunto de aplicaciones, sitios web, herramientas y servicios tecnologicos ofrecidos bajo la marca Soluciones ISP.
• "Cliente" o "Usuario": Toda persona natural o juridica que acceda a o contrate los servicios de la plataforma Soluciones ISP.
• "Servicios": Los servicios tecnologicos ofrecidos a traves de la plataforma, incluyendo sitio web, CRM, sistema PQR, soporte en linea, monitoreo, mantenimiento y hosting.
• "ISP": Proveedor de Servicios de Internet (Internet Service Provider).
• "Contenido": Toda la informacion, datos, textos, graficos, interfaces, codigo fuente, software y demas materiales disponibles en la plataforma.

2. Alcance y aceptacion

Los presentes Terminos y Condiciones (en adelante, "Terminos") regulan el acceso y uso de la plataforma Soluciones ISP y los servicios ofrecidos por FRAMECORE SAS. Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma, el usuario acepta de forma integra y sin reservas estos Terminos.

Si el usuario no esta de acuerdo con estos Terminos, debera abstenerse de usar la plataforma. El uso continuado despues de la publicacion de modificaciones constituye la aceptacion de los Terminos actualizados.

Estos Terminos complementan, y no sustituyen, los acuerdos comerciales individuales que Framecore pueda suscribir con cada cliente. En caso de conflicto, prevalecera lo dispuesto en el contrato comercial particular.

3. Descripcion de los servicios

La plataforma Soluciones ISP ofrece servicios tecnologicos disenados especificamente para Proveedores de Servicios de Internet (ISPs) en Colombia, incluyendo:

• Sitio web: Diseno, desarrollo y hospedaje de sitios web corporativos para ISPs.
• CRM: Sistema de gestion de relaciones con clientes adaptado a las necesidades de los ISPs.
• Sistema PQR: Plataforma de gestion de peticiones, quejas y reclamos conforme a la normativa colombiana (CRC, SIC).
• Soporte en linea: Herramientas de atencion al cliente para los suscriptores de los ISPs.
• Monitoreo: Vigilancia continua de la infraestructura y los servicios del ISP.
• Mantenimiento: Actualizaciones, parches de seguridad y mantenimiento preventivo y correctivo de la plataforma.
• Hosting: Hospedaje de aplicaciones y datos en infraestructura en la nube.

Framecore se reserva el derecho de modificar, ampliar o descontinuar funcionalidades de la plataforma, notificando al cliente con una antelacion razonable cuando dichos cambios afecten significativamente los servicios contratados.

4. Registro y cuenta de usuario

Para acceder a los servicios de la plataforma, el cliente debera crear una cuenta proporcionando informacion veraz, completa y actualizada. El cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contrasena).
• Todas las actividades realizadas con su cuenta.
• Notificar de forma inmediata a Framecore cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Mantener actualizada la informacion de contacto y datos de facturacion.

5. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Utilizar la plataforma unicamente para los fines previstos y de acuerdo con la legislacion colombiana vigente.
• No intentar acceder a areas restringidas de la plataforma, sistemas o redes de Framecore sin autorizacion.
• No reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar comercialmente ningun aspecto de la plataforma sin autorizacion previa y por escrito de Framecore.
• No introducir virus, malware ni cualquier otro codigo danino en la plataforma.
• No utilizar la plataforma para actividades ilicitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Cumplir con las normas sectoriales aplicables a la operacion de ISPs en Colombia, incluyendo las disposiciones de la CRC, SIC y MinTIC.
• Realizar los pagos correspondientes en los plazos y condiciones acordados.

6. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Soluciones ISP, incluyendo pero no limitado al codigo fuente, diseno, interfaz de usuario, logotipos, marcas, graficos, textos, documentacion tecnica, bases de datos, algoritmos y cualquier otro elemento de la plataforma, son y seguiran siendo propiedad exclusiva de FRAMECORE SAS.

La contratacion de los servicios no implica transferencia, cesion ni licencia de derechos de propiedad intelectual a favor del cliente, salvo el derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable de la plataforma durante la vigencia del contrato y para los fines estipulados en el mismo.

Los datos e informacion que el cliente ingrese en la plataforma seguiran siendo propiedad del cliente. Framecore no adquiere derechos de propiedad sobre dichos datos, pero el cliente otorga a Framecore una licencia limitada para procesarlos en la medida necesaria para la prestacion de los servicios.

Queda expresamente prohibida la reproduccion, distribucion, modificacion, ingenieria inversa, descompilacion o cualquier otra forma de explotacion de la plataforma o sus componentes sin la autorizacion previa y por escrito de Framecore.

7. Niveles de servicio y disponibilidad

Framecore realizara esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad de la plataforma. Los niveles de servicio especificos (SLA) seran los establecidos en el contrato comercial individual de cada cliente.

Framecore podra realizar mantenimientos programados que impliquen la interrupcion temporal del servicio, notificando al cliente con antelacion razonable. Las interrupciones por mantenimiento programado no se consideran incumplimiento del servicio.

8. Limitacion de responsabilidad

En la maxima medida permitida por la legislacion colombiana:

• Framecore no sera responsable por danos indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo la perdida de ganancias, datos, oportunidades de negocio o fondo de comercio.
• La responsabilidad total acumulada de Framecore frente al cliente por cualquier reclamo derivado de estos Terminos o del uso de la plataforma no excedera el monto efectivamente pagado por el cliente a Framecore durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.
• Framecore no sera responsable por interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, caso fortuito, fallas en servicios de terceros (proveedores de internet, infraestructura en la nube), actos de gobierno o cualquier otra causa fuera de su control razonable.
• Framecore no garantiza que la plataforma estara libre de errores o que operara de forma ininterrumpida.

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad toda la informacion tecnica, comercial y operativa del otro que no sea de dominio publico y a la que tengan acceso con ocasion de la relacion contractual. Esta obligacion subsistira durante la vigencia de la relacion y por un periodo de tres (3) anos despues de su terminacion.

10. Proteccion de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado a traves de la plataforma se rige por la Politica de Tratamiento de Datos Personales de Framecore, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Al utilizar la plataforma, el usuario declara conocer y aceptar dicha politica.

11. Terminacion

Por parte del cliente: El cliente podra terminar el uso de la plataforma en cualquier momento, siguiendo el procedimiento establecido en su contrato comercial. La terminacion no exime al cliente del pago de las obligaciones pendientes.

Por parte de Framecore: Framecore podra suspender o terminar el acceso del cliente a la plataforma en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Terminos o del contrato comercial.
• Falta de pago por un periodo superior a treinta (30) dias calendario.
• Uso de la plataforma para fines ilicitos o no autorizados.
• Conductas que pongan en riesgo la seguridad o integridad de la plataforma o de otros usuarios.

Efectos de la terminacion: Una vez terminada la relacion, Framecore pondra a disposicion del cliente sus datos durante un periodo de treinta (30) dias calendario para que proceda a su descarga. Transcurrido dicho plazo, Framecore podra eliminar los datos del cliente de sus sistemas, salvo que exista una obligacion legal de conservacion.

12. Modificaciones a los Terminos

Framecore se reserva el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. Las modificaciones seran comunicadas a los usuarios a traves de la plataforma o por correo electronico con al menos quince (15) dias de anticipacion a su entrada en vigencia. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigencia de las modificaciones constituye la aceptacion de las mismas.

13. Ley aplicable y resolucion de controversias

Los presentes Terminos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la Republica de Colombia.

Las partes intentaran resolver de buena fe cualquier controversia derivada de estos Terminos mediante negociacion directa. Si no se alcanza un acuerdo en un plazo de treinta (30) dias calendario, la controversia sera sometida a la jurisdiccion de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogota D.C., Colombia.

Lo anterior, sin perjuicio de que las partes acuerden acudir a mecanismos alternativos de solucion de conflictos, tales como mediacion o arbitraje, conforme a la legislacion colombiana.

14. Disposiciones generales

• Independencia de las clausulas: Si alguna disposicion de estos Terminos fuera declarada nula o inaplicable, las demas disposiciones mantendran su plena vigencia y efecto.
• No renuncia: La falta de ejercicio de un derecho por parte de Framecore no constituye una renuncia al mismo.
• Cesion: El cliente no podra ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Terminos sin el consentimiento previo y por escrito de Framecore.
• Acuerdo completo: Estos Terminos, junto con la Politica de Privacidad, la Politica de Cookies y el contrato comercial aplicable, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de la plataforma.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Terminos, puede comunicarse con nosotros a traves de:

• Correo electronico: legal@solucionesisp.com
• Empresa: FRAMECORE SAS
• NIT: [NIT]
• Direccion: [DIRECCION]