Politica de Tratamiento de Datos Personales
Ultima actualizacion: abril 2026
1. Responsable del tratamiento
FRAMECORE SAS (en adelante, "Framecore" o "el Responsable"), sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la Republica de Colombia, identificada con NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCION], es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a traves de la plataforma Soluciones ISP y sus servicios asociados.
Correo electronico de contacto para asuntos de privacidad: privacidad@solucionesisp.com
2. Marco legal
La presente politica se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Unico 1074 de 2015, Libro 2, Parte 2, Titulo 2, Capitulo 25) y demas normas concordantes sobre proteccion de datos personales en Colombia.
3. Ambito de aplicacion
Esta politica aplica a todos los datos personales recopilados, almacenados, usados, transmitidos o tratados por Framecore en el marco de la operacion de la plataforma Soluciones ISP, incluyendo los servicios de sitio web, CRM, sistema PQR, soporte en linea, monitoreo, mantenimiento y hospedaje (hosting) ofrecidos a Proveedores de Servicios de Internet (ISPs) en Colombia.
Son titulares de los datos las personas naturales cuyos datos personales sean objeto de tratamiento, incluyendo representantes legales, empleados y contactos de los ISP clientes, asi como los visitantes del sitio web.
4. Definiciones
- Dato personal: Cualquier informacion vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
- Tratamiento: Cualquier operacion o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recoleccion, almacenamiento, uso, circulacion o supresion.
- Responsable del tratamiento: Persona natural o juridica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos. En este caso, FRAMECORE SAS.
- Encargado del tratamiento: Persona natural o juridica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
- Autorizacion: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
5. Datos personales que recopilamos
En el desarrollo de nuestros servicios podemos recopilar las siguientes categorias de datos personales:
- Datos de identificacion: nombre completo, numero de documento de identidad, razon social, NIT.
- Datos de contacto: correo electronico, numero de telefono, direccion fisica.
- Datos de la relacion comercial: informacion sobre los servicios contratados, historial de facturacion, registros de soporte tecnico.
- Datos tecnicos: direccion IP, tipo de navegador, sistema operativo, cookies y datos de navegacion.
- Datos de uso de la plataforma: registros de actividad, configuraciones, preferencias del usuario.
Framecore no recopila datos sensibles (origen racial o etnico, orientacion politica, convicciones religiosas, datos biometricos, datos de salud) salvo que sea estrictamente necesario y cuente con autorizacion expresa del titular conforme al articulo 6 de la Ley 1581 de 2012.
6. Finalidades del tratamiento
Los datos personales seran tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar la relacion contractual con los ISP clientes y prestar los servicios de la plataforma Soluciones ISP.
- Administrar cuentas de usuario, credenciales de acceso y permisos dentro de la plataforma.
- Brindar soporte tecnico, atencion de peticiones, quejas y reclamos (PQR).
- Realizar labores de monitoreo, mantenimiento preventivo y correctivo de los servicios contratados.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, incluyendo notificaciones tecnicas, actualizaciones y alertas.
- Enviar informacion comercial, promocional o de mercadeo sobre productos y servicios de Framecore, previa autorizacion del titular.
- Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y contractuales, incluyendo las exigidas por la CRC, SIC y MinTIC.
- Realizar analisis estadisticos y de mejora de los servicios ofrecidos.
- Gestionar procesos de facturacion y cobro.
- Atender requerimientos de autoridades competentes conforme a la ley.
7. Autorizacion del titular
Framecore obtendra la autorizacion previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales, salvo en las excepciones previstas en el articulo 10 de la Ley 1581 de 2012. La autorizacion podra obtenerse por escrito, de forma oral o mediante conductas inequivocas que permitan concluir que el titular otorgo su consentimiento.
Al utilizar la plataforma Soluciones ISP o proporcionar sus datos personales a traves de nuestros formularios de contacto, el titular autoriza el tratamiento de sus datos conforme a la presente politica.
8. Derechos de los titulares
De conformidad con el articulo 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:
- Acceso: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al responsable o encargado del tratamiento.
- Rectificacion: Solicitar la actualizacion o correccion de sus datos cuando estos sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o induzcan a error.
- Cancelacion (supresion): Solicitar la supresion de sus datos cuando considere que no estan siendo tratados conforme a la ley o cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados.
- Oposicion (revocatoria): Revocar la autorizacion otorgada para el tratamiento de sus datos personales, siempre que no exista una obligacion legal o contractual que impida su supresion.
- Informacion: Ser informado por el responsable del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, previo tramite de consulta o reclamo ante el responsable.
9. Procedimiento para ejercer derechos
El titular o su representante podra ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electronico privacidad@solucionesisp.com, indicando:
- Nombre completo y documento de identificacion del titular.
- Descripcion clara y precisa de los hechos que dan lugar a la solicitud.
- Derecho que desea ejercer.
- Direccion de correspondencia (fisica o electronica) para recibir la respuesta.
- Documentos que soporten la solicitud, cuando aplique.
Consultas: Seran atendidas en un plazo maximo de diez (10) dias habiles contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho termino, se informara al interesado, expresando los motivos de la demora y senalando la fecha en que se atendera, la cual en ningun caso podra superar los cinco (5) dias habiles siguientes al vencimiento del primer termino.
Reclamos: El termino maximo de atencion sera de quince (15) dias habiles contados a partir del dia siguiente a la fecha de su recibo. Si el reclamo esta incompleto, se requerira al interesado dentro de los cinco (5) dias siguientes para que subsane las fallas. Si transcurren dos (2) meses sin que el solicitante presente la informacion requerida, se entendera que ha desistido del reclamo.
10. Seguridad de la informacion
Framecore implementa medidas tecnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, perdida, alteracion, destruccion o uso indebido. Entre estas medidas se incluyen:
- Cifrado de datos en transito y en reposo.
- Control de acceso basado en roles.
- Monitoreo continuo de la infraestructura.
- Politicas internas de seguridad de la informacion.
- Capacitacion al personal en materia de proteccion de datos.
11. Transferencia y transmision de datos
Framecore podra transmitir datos personales a encargados del tratamiento (proveedores de infraestructura, servicios en la nube, pasarelas de pago) que actuen por cuenta de Framecore, garantizando que dichos terceros cumplan con niveles adecuados de proteccion de datos conforme a la Ley 1581 de 2012.
En caso de transferencia internacional de datos personales, Framecore se asegurara de que el pais receptor cuente con niveles adecuados de proteccion o, en su defecto, obtendra la autorizacion del titular conforme a lo establecido en la legislacion colombiana.
12. Uso de cookies
La plataforma Soluciones ISP utiliza cookies y tecnologias similares. Para mayor informacion, consulte nuestra Politica de Cookies.
13. Vigencia
La presente politica entra en vigencia a partir de abril de 2026. Los datos personales seran conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta politica y conforme a los plazos legales de conservacion aplicables.
Las bases de datos en las que se registran los datos personales tendran una vigencia igual al tiempo en que se mantenga la finalidad del tratamiento o el plazo legal que corresponda. Una vez cumplida la finalidad o el plazo, los datos seran eliminados de conformidad con la ley.
14. Modificaciones a esta politica
Framecore se reserva el derecho de modificar la presente politica en cualquier momento. Cualquier cambio sera comunicado a los titulares a traves de los medios habituales de contacto o mediante publicacion en la plataforma. El uso continuado de los servicios despues de la publicacion de las modificaciones constituye la aceptacion de las mismas.
15. Contacto
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con nosotros a traves de:
- Correo electronico: privacidad@solucionesisp.com
- Responsable: FRAMECORE SAS
- NIT: [NIT]
- Direccion: [DIRECCION]
En caso de considerar que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a traves de su pagina web www.sic.gov.co.