Servicios
Sistema de PQRs
Cumple con la obligación legal de tener un sistema de PQRs con trazabilidad, control de plazos y reportes auditables.
Características
Formulario de radicación en línea
Tus usuarios pueden radicar PQRs directamente desde tu sitio web.
Numeración automática de casos
Cada PQR recibe un número único de radicado para seguimiento.
Control de plazos (15 días hábiles)
El sistema controla automáticamente los tiempos de respuesta legales.
Notificaciones por email
Alertas automáticas al usuario y al operador en cada etapa del proceso.
Alertas de escalamiento
Notificaciones cuando un caso se acerca a su fecha límite de respuesta.
Reportes auditables
Genera reportes completos para presentar ante la CRC y la SIC.
Cumplimiento normativo
Ley 1341, CRC Resolución 5111 y supervisión de la SIC exigen que todo ISP cuente con un sistema de PQRs con trazabilidad completa.